Zwrot środków po anulowanej transakcji trwa zwykle od kilku dni roboczych do maksymalnie 14 dni kalendarzowych. Termin zależy od tego, kiedy sprzedawca zleci zwrot, jaką metodą opłacono zamówienie oraz jak szybko bank zaksięguje pieniądze. Samo anulowanie nie oznacza więc, że środki pojawią się na koncie tego samego dnia.
Jak przebiega zwrot środków?
Na czas oczekiwania składają się dwa różne etapy. Najpierw sprzedawca musi zarejestrować anulowanie i zlecić zwrot w systemie płatności. Dopiero później operator oraz bank przetwarzają i księgują operację.
W przypadku zakupów internetowych przedsiębiorca ma co do zasady 14 dni kalendarzowych na zwrot środków. W określonych sytuacjach może wstrzymać się z wypłatą do otrzymania zwracanego towaru albo potwierdzenia jego nadania. Ten termin dotyczy działania sprzedawcy, a nie zawsze samego momentu pojawienia się pieniędzy na rachunku.
Przepływ środków wygląda zazwyczaj następująco:
- Sprzedawca rejestruje anulowanie i zleca zwrot.
- Operator płatności przekazuje informację do właściwego systemu lub organizacji płatniczej.
- Bank klienta otrzymuje dane operacji zwrotnej.
- Bank księguje środki na rachunku albo na rachunku powiązanym z użytym instrumentem płatniczym.
Bank może zaksięgować zwrot dopiero w jednej ze swoich sesji. Znaczenie mają też dni wolne, święta, rodzaj karty oraz to, czy płatność była obsługiwana przez dodatkowego operatora. Dlatego sprzedawca może mieć potwierdzenie zlecenia zwrotu, zanim pieniądze będą widoczne u klienta.
Ile trwa zwrot przy różnych metodach płatności?
Orientacyjny czas zależy przede wszystkim od sposobu zapłaty. Podane wartości są typowe, ale nie zastępują terminu wskazanego przez konkretny bank lub operatora:
| Metoda płatności | Orientacyjny czas zwrotu |
|---|---|
| Karta płatnicza | Zwykle kilka dni roboczych, czasem do 14 dni kalendarzowych |
| Szybki przelew lub BLIK | Najczęściej od kilku dni roboczych, zależnie od operatora i banku |
| Przelew tradycyjny | Zwykle kilka dni roboczych, z uwzględnieniem sesji międzybankowych |
Zwroty na kartę mogą trwać dłużej, ponieważ przechodzą przez operatora płatności i organizację płatniczą. Przy transakcjach zagranicznych albo przewalutowaniu czas oczekiwania może się wydłużyć. Szybki przelew lub BLIK nie gwarantuje natychmiastowego zwrotu, jeśli sprzedawca jeszcze go nie zlecił.
Co może wydłużyć zwrot?
Opóźnienie nie musi oznaczać problemu z pieniędzmi. Najczęściej wynika z jednego z kilku etapów obsługi:
- Sprzedawca nie zarejestrował jeszcze anulowania lub nie zlecił zwrotu.
- Operator płatności przetwarza operację w innym cyklu rozliczeniowym.
- Bank oczekuje na kolejną sesję księgową.
- Zwrot przypisano do karty albo rachunku powiązanego z pierwotną płatnością.
- Transakcja zagraniczna, weekend lub święto wydłużyły rozliczenie.
Co zrobić, gdy pieniędzy nie ma po 14 dniach?
Najpierw ustal, czy minęło 14 dni od anulowania, czy od faktycznego zlecenia zwrotu. Jeśli sprzedawca potrzebował czasu na potwierdzenie anulowania, te daty mogą się różnić. Gdy termin minął, wykonaj następujące kroki:
- Skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o potwierdzenie zlecenia zwrotu, datę operacji, kwotę oraz numer referencyjny.
- Skontaktuj się z bankiem i przekaż dane zwrotu, aby sprawdzić operacje oczekujące oraz transakcje przypisane do użytej karty lub rachunku.
- Rozważ chargeback, jeśli płatność kartą nie została zwrócona mimo kontaktu ze sprzedawcą. Jest to procedura reklamacyjna prowadzona przez bank, a nie natychmiastowe anulowanie płatności.
Chargeback dotyczy wyłącznie płatności kartą i wymaga przedstawienia informacji o transakcji oraz korespondencji ze sprzedawcą. Bank może poprosić o dodatkowe dokumenty, a sama procedura trwa dłużej niż standardowy zwrot.
Najczęściej środki wracają po kilku dniach roboczych, ale sprzedawca może realizować zwrot do 14 dni kalendarzowych, a bank potrzebuje jeszcze własnego czasu na księgowanie.
