Po zgubieniu karty płatniczej działaj od razu. Zastrzeż ją w aplikacji lub bankowości internetowej albo zadzwoń pod uniwersalny numer +48 828 828 828. Jeśli nie masz pewności, czy karta zaginęła, możesz najpierw włączyć czasową blokadę.
Co zrobić w pierwszej kolejności?
Sprawdź szybko najbliższe miejsce, w którym karta mogła zostać odłożona, ale nie zwlekaj z jej zabezpieczeniem. Gdy masz pewność, że karta została zgubiona lub skradziona, wybierz zastrzeżenie. Możesz skorzystać z bankowej aplikacji, serwisu internetowego, infolinii albo uniwersalnego numeru zastrzegania kart +48 828 828 828.
Po przyjęciu zgłoszenia karta zostaje trwale unieważniona. Nie będzie można jej ponownie aktywować nawet wtedy, gdy później się odnajdzie. Bank przejmuje odpowiedzialność za nieautoryzowane transakcje dokonane po zgłoszeniu utraty, zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego rachunku i karty.
Blokada czasowa czy zastrzeżenie?
Wybór zależy od tego, czy tylko chwilowo nie możesz znaleźć karty, czy wiesz, że została utracona. Różnice przedstawia tabela:
| Cecha | Blokada czasowa | Zastrzeżenie |
|---|---|---|
| Możliwość odblokowania | Tak, jeśli karta się odnajdzie | Nie |
| Status karty | Tymczasowo wyłączona | Trwale unieważniona |
| Nowa karta | Zwykle nie jest potrzebna | Trzeba zamówić nową |
| Kiedy wybrać? | Gdy nie masz pewności, gdzie jest karta | Gdy karta zaginęła lub została skradziona |
Czasowa blokada ogranicza korzystanie z karty, ale jej zakres może zależeć od banku i rodzaju transakcji. Nie daje takiej samej pewności jak trwałe zastrzeżenie, dlatego przy podejrzeniu kradzieży nie czekaj na odnalezienie karty.
Jak zastrzec kartę krok po kroku?
Najpierw wybierz dostępny kanał kontaktu, a następnie potwierdź swoją tożsamość i rodzaj dyspozycji:
- Aplikacja mobilna – otwórz sekcję kart, wybierz utraconą kartę i użyj opcji „Zastrzeż kartę” albo „Zablokuj kartę”. Następnie zatwierdź operację zgodnie z instrukcjami banku.
- Bankowość internetowa – zaloguj się, przejdź do listy kart, wskaż właściwą kartę i wybierz blokadę czasową lub trwałe zastrzeżenie.
- Infolinia – skontaktuj się z bankiem albo zadzwoń pod numer +48 828 828 828, który służy do zastrzegania kart wydanych przez różne banki.
- Oddział banku – jeśli nie możesz użyć aplikacji ani zadzwonić, zgłoś utratę karty osobiście. Pracownik pomoże ją zastrzec i przyjąć wniosek o wydanie nowej.
Co zrobić po zabezpieczeniu karty?
Po zastrzeżeniu sprawdź historię rachunku i zgłoś bankowi każdą transakcję, której nie rozpoznajesz. Następnie:
- Zamów nową kartę, ponieważ zastrzeżonej nie można przywrócić.
- Zaktualizuj dane karty w subskrypcjach i sklepach internetowych, jeśli były tam zapisane.
- Zgłoś kradzież na policję, jeśli karta została zabrana albo zniknęła razem z portfelem lub dokumentami.
- Zachowaj potwierdzenie zastrzeżenia i numer zgłoszenia na wypadek dalszego kontaktu z bankiem.
Na co uważać?
Nigdy nie przechowuj numeru PIN razem z kartą. Nie zapisuj go na jej odwrocie ani na kartce w portfelu. Połączenie karty i PIN-u ułatwia osobie nieuprawnionej wypłatę gotówki lub wykonanie innych operacji.
Jeśli znajdziesz cudzą kartę, nie publikuj jej zdjęcia w internecie, nawet po zasłonięciu części danych. Skontaktuj się z bankiem wskazanym na karcie albo przekaż ją do jego oddziału.
